Chez Univerco le service n’est pas qu’un département, c’est une question d’attitude!

Pour assurer le succès d’une entreprise, la qualité du service à la clientèle doit être à un niveau supérieur et ce à toutes les étapes de la relation avec les clients. À commencer par les conseils de l’équipe de vente qui accompagne le client dans le choix de l’équipement qui répondra le mieux à ses besoins. Par la suite, toute une équipe de production entre en action afin de s’assurer que le produit soit fabriqué selon les attentes du client et dans les délais prévus. Livrer un produit de qualité qui réponde aux exigences des clients, voilà notre premier engagement.

Au moment de la mise en marche des équipements, des techniciens compétents et expérimentés sont disponibles pour vous accompagner, sur place, afin d’assurer un bon démarrage. La mise en marche d’un équipement demeure un moment crucial dans la relation avec nos clients. C’est le meilleur moment pour répondre à une majorité de questions concernant des détails qui peuvent être subtils mais importants pour le fonctionnement des équipements afin de garantir des années de travail satisfaisantes pour le client. C’est aussi un moment idéal pour nos techniciens de rapporter toute demande additionnelle des clients aux différents départements de l’entreprise, que ce soit au niveau commercial, fabrication ou développement de produits.

Toute pièce d’équipement subira éventuellement l’usure du temps et devra être réparée, nos départements de pièces et de service seront prêts à répondre à la demande. Notre équipe du département de service vous assistera afin de déterminer, si nécessaire, quelles pièces doivent être remplacées. Avec plus de 11 000 pièces inventoriées et un roulement rapide, notre équipe du département des pièces mettra tout en œuvre pour que les pièces requises vous parviennent le plus rapidement possible. Nous comprenons que tous nos clients achètent des équipements pour répondre à des besoins réels et ne peuvent se permettre des arrêts de production prolongés. S’assurer que vos équipements subissent le moins de temps d’arrêt possible, voilà notre deuxième engagement.